Refund policy
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- Condiciones de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, si el cliente está contratando como consumidor alguno de nuestros productos, podrá desistir del pedido (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento en la Cláusula .3 siguiente) en cualquier momento dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, el cliente puede optar por el reembolso a través de transferencia bancaria o mediante una tarjeta regalo por un valor del mismo importe. La tarjeta regalo tendrá una validez durante un periodo de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido ese periodo, no se podrá efectuar ningún reembolso.
Si el cliente solicita la devolución del importe, está se realizará mediante transferencia bancaria.
El reembolso se realizará una vez recibido los productos y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones y no han sido usados.
Los productos y el embalaje original deberán estar en perfecto estado y contener todos los accesorios originales, etiqueta, embalaje., etc. El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.
- Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un pedido o producto a través del correo electrónico: venattus@venattus.com o el mismo formulario de contacto de la web, de esa manera contactara con nosotros y se le explicara la manera de proceder para la devolución.
En el email, el cliente debe poner bien claro, el número de pedido y el motivo de la devolución
El cliente se encarga del envío del producto a devolver, a nuestras instalaciones, asumiendo así, los gastos que conlleven y también el coste del envío del nuevo producto en caso de cambio de talla o de producto.
Se recuerda que el producto debe devolverse en las mismas condiciones de cómo se recibió, mismas etiquetas, embalaje o envoltorio original …etc. No se podrán devolver los productos de ropa interior o prendas de uso íntimo (calcetines) que hayan sido probados o que no cumplan con los estándares de higiene y salud establecidos por la ley.
Una vez recibido los productos devueltos, pasaremos a la revisión de los mismos y será ahí (cumpliéndose las políticas de devolución) cuando se proceda al reembolso del dinero, a el cambio por una tarjeta regalo o bien el cambio por otro producto, según las políticas de devolución.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible en un plazo máximo de 14 días desde la fecha que recibimos en nuestras instalaciones la devolución del mismo.
El derecho del cliente a desistir del Pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
- Disposiciones comunes:
El cliente no tendrá derecho a desistir del pedido cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma de gratuita o sin coste alguno para el cliente por Venattus.
- Productos de ropa interior o prendas de uso íntimo (calcetines) que hayan sido probados o que no cumplan con los estándares de higiene y salud establecidos por la ley.
- Devolución de pedidos defectuosos:
En los casos en que el cliente considera que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: venattus@venattus.com indicando los datos del producto, así como el daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder y los costes en el caso del párrafo siguiente.
En el caso que el producto devuelto no sufra ningún tipo de tara o desperfecto como el cliente nos había comunicado; será el mismo cliente quién deberá asumir los costes de envío de la recogida del producto (se concretaran en el email de contestación al aviso de producto defectuoso por parte del cliente). Se le podrá descontar del coste del producto devuelto o bien se abonará el importe de la recogida, así como los otros gastos de volver a enviar el producto de nuevo.